Hagasha(הגשה)
חזרה לעמוד הבית

תקנון שירות · Hagasha (הגשה)

יצירת קשר: hello@hagasha.com

0. עליונות הזכויות הסטטוטוריות

תקנון זה אינו גורע מזכויות סטטוטוריות של הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981, חוק החוזים האחידים התשמ"ג-1982, חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981, חוק זכות יוצרים התשס"ח-2007, או כל דין אחר. במקרה של סתירה בין הוראה בתקנון זה לבין הוראות הדין, הוראות הדין גוברות.

1. הגדרות

2. אופי השירות

2.1. השירות הוא שירות סיוע ועריכה אקדמי בלבד, אינו תחליף ללמידה עצמאית או למחקר אישי.

2.2. השירות מספק ללקוח חומר עזר אקדמי בעברית, להעשרת ידע, להבנת תכנים, ולשיפור מיומנויות כתיבה אקדמיות.

2.3. כל מוסד אקדמי מגדיר מדיניות פנימית ביחס לשימוש בשירותי סיוע חיצוניים. באחריות הלקוח בלבד:

2.4. השירות מספק חומר עזר אקדמי. ההחלטה אם, מתי, וכיצד להגיש את התוצר למוסד הלימודים, לרבות התאמתו לנוהלי המוסד ולכללי היושרה האקדמית, נתונה ללקוח בלבד והאחריות עליה היא של הלקוח בלבד. השירות אינו מייצג את הלקוח מול המוסד, אינו מתחייב לציון, ואינו צד בהליך משמעתי. למען הסר ספק: סעיף זה אינו פוטר את השירות מאחריות לטיב מסירת השירות עצמו, לרבות עמידה בלוח זמנים, תקינות קבצים, התאמה להזמנה ולמפרט שאושר, וכל פגם הנובע מרשלנות השירות.

3. תהליך הזמנה ותשלום

3.1. הזמנה מתחילה עם מילוי טופס באתר https://hagasha.com, המכיל פרטים, דרישות והעלאת חומר עזר. מחירים באתר הם מחיר-מינימום משוער. המחיר הסופי ייקבע בהצעת המחיר על-פי היקף ההזמנה הספציפית, בהתאם לסעיף 3.2.

3.2. הצעת המחיר הסופית תישלח אל הלקוח בוואטסאפ תוך מספר שעות בשעות הפעילות (א'-ה' 10:00-20:00, ו' 09:00-13:00) וכוללת:

מחוץ לשעות הפעילות, הצעת המחיר תישלח עם פתיחת חלון השעות הבא, ולכל המאוחר תוך 24 שעות.

3.3. התחלת עבודה מותנית בתשלום מלא של הצעת המחיר. הלקוח רשאי להגיש תלונה ספציפית בכתב תוך 7 ימים ממסירה במסלול ערבות החזר בסעיף 6.

3.4. אמצעי תשלום זמינים:

3.4א. תשלומים: בכרטיס אשראי בלבד. BIT ו-PayBox בתשלום אחד בלבד.

3.5. חשבונית עסקה וקבלה תופק עם קבלת התשלום בפועל. לא תיגבה תוספת מע"מ.

3.6. חשבונית עסקה + קבלה אוטומטית עם כרטיס אשראי. בערוצי BIT ו-PayBox, עד 1 יום עסקים מאישור התשלום.

3.7. מחלוקת תשלום (chargeback). בעת מחלוקת תשלום, הלקוח מתחייב לפנות לשירות בכתב לפני פנייה לחברת האשראי, ולאפשר זמן סביר לבירור. פנייה ישירה לחברת האשראי במקביל עלולה להוות הפרה של חובת תום-הלב לפי סעיף 39 לחוק החוזים (חלק כללי) התשל"ג-1973.

4. מסירת התוצר

4.1. לוחות זמנים מובטחים (מחושבים מרגע אישור קבלת התשלום, ולא ממועד מילוי טופס ההזמנה):

4.1א. בהזמנות חריגות בהיקפן או במורכבותן (לרבות סמינר מעל 7,500 מילים, עבודה הדורשת איסוף נתונים ראשוניים, או דרישות מתודולוגיות מיוחדות), לוח הזמנים ייקבע במפורש בהצעת המחיר ויחליף את §4.1. הלקוח רשאי לקבל או לדחות את ההצעה לפני תשלום.

4.2. במקרה של עיכוב מצד השירות מעל 24 שעות מהלוח המוסכם, יוצע ללקוח הארכה מוסכמת או החזר יחסי לפי לוח §6 הבא, לפי בחירת הלקוח.

4.3. מסירה תיעשה בוואטסאפ ובמייל, כקובץ Word מצורף. במקרה של תקלת קובץ, השירות יספק עותק חלופי תוך 24 שעות ללא עלות.

5. תיקונים

5.1. 2 תיקונים חינם נכללים בכל הזמנה, ללא הגבלת כמות מילים.

5.2. תיקון מוגדר כשינוי בתוצר באותו היקף, באותו נושא ובאותם מקורות (לדוגמה: הוספת דוגמה, הבהרת נקודה, שינוי ניסוח של פסקה).

5.3. שינוי = החלפת שאלת מחקר עיקרית או תוספת מעל 30% מהיקף מילים מוסכם = עבודה חדשה, לא תיקון, בתשלום נפרד.

5.4. בקשת תיקון תתקבל בוואטסאפ, עם תיאור ברור של הנדרש. תקופת תיקון: 24 שעות מקבלת הפרטים המלאים.

5.5. תיקון מספר 3 ואילך: ₪90 לתיקון.

6. ערבות החזר כספי (מסלול חוזי, מעבר לחוק)

6.0. הבהרה. סעיף 6 הוא ערבות חוזית של השירות מעבר לזכויות הסטטוטוריות של הלקוח. הזכות הסטטוטורית לביטול עסקת מכר מרחוק מטופלת בנפרד בסעיף 10א.

6.1. תוך 7 ימים ממסירת התוצר, הלקוח רשאי לבקש החזר כספי מלא במידה ו:

6.2. החזר יתבצע באמצעי התשלום המקורי, לפי לוח הזמנים הבא:

6.3. לא יינתן החזר בהתקיים שני התנאים המצטברים הבאים:

הגשת התוצר למוסד לפני פנייה לבקשת החזר תילקח בשיקול דעת לעניין סוג ההחזר (מלא / חלקי) אך אינה חוסם אוטומטי.

7. שמירה על פרטיות

7.1. המידע הנשמר: שם, וואטסאפ, אימייל, פרטי קורס, חומר שהועלה לטופס.

7.2. מטרת השימוש במידע שנאסף בטופס ההזמנה ובהתכתבות התפעולית:

  1. הפקת התוצר: כתיבת המסמך האקדמי בהתאם לדרישות ההזמנה.
  2. התאמת מקורות והקשר אקדמי: בחירת מקורות ביבליוגרפיים, סגנון ציטוט, וטרמינולוגיה התואמים את המוסד, הקורס והמרצה הספציפי.
  3. תקשורת תפעולית עם הלקוח: בירור הבהרות, מסירת טיוטות וגרסאות, וניהול בקשות תיקון.

המידע לא ישמש למטרות שיווק ישיר, פרופיילינג, או מסירה לצד שלישי שמחוץ לרשימת הספקים בסעיף 7.4 ובמדיניות הפרטיות §3.

7.3. תקופת שמירה. ראו פירוט מלא במדיניות הפרטיות §4. מדיניות הפרטיות היא המקור הקנוני בנושא זה; סעיף זה הוא מצביע (pointer) בלבד.

7.4. שיתוף עם צד שלישי. המידע אינו נמכר ואינו מועבר לצרכי שיווק חיצוני. עיבוד מוגבל מתבצע אצל ספקי שירות חיוניים בלבד, כמפורט במלואו במדיניות הפרטיות §3. רשימה זו זהה בדיוק לרשימה שב-Privacy §3.

7.5. למדיניות פרטיות מלאה: https://hagasha.com/privacy

8. מקוריות וזכויות יוצרים

8.1. כל תוצר נכתב ספציפית עבור הלקוח, על בסיס דרישות הזמנתו וחומר שסיפק. השירות מתחייב שהתוצר נכתב ייעודית להזמנה זו ולא הועבר ללקוח אחר.

8.2. על קבלת מלוא התשלום עבור ההזמנה, השירות מסב ללקוח את מלוא הזכויות הכלכליות בתוצר הסופי, לכל מטרה ולכל זמן, ללא הגבלה גיאוגרפית. הזכויות המוסריות נשמרות ליוצר על-פי סעיף 45 לחוק זכות יוצרים, התשס"ח-2007, ואינן ניתנות להעברה. עד מועד התשלום המלא, השירות מעניק ללקוח רישיון שימוש לבדיקה בלבד.

8.3. התחייבות אקדמית-יושר של הלקוח. הלקוח מתחייב שלא למכור, להפיץ או לשתף את התוצר עם סטודנט אחר באותו מוסד או באותו קורס. התחייבות זו תואמת את אחריות הלקוח האקדמית-יושר לפי §2.4 ואת התחייבות השירות לפי §8.1.

8.4. השירות אינו מתחייב להימנעות מסימון על-ידי כלי זיהוי AI או פלגיאט מכל סוג. תוצאות כלי כאלה תלויות בגורמים שמחוץ לשליטת השירות (גרסת הכלי, סף הגילוי במוסד, שינויים שהלקוח מבצע בתוצר). אחריות השירות בקשר לכך מוגבלת לסעיף 9.2 ולחריגיו הסטטוטוריים (לא יחול על מעשה זדון, רשלנות חמורה או נזק גוף).

9. אחריות והגבלות

9.1. השירות אינו מתחייב ל:

9.2. אחריות מקסימלית של השירות מוגבלת לסכום ששולם על-ידי הלקוח באותה הזמנה, למעט במקרה של מעשה זדון, רשלנות חמורה או נזק גוף, שבהם תחול האחריות המלאה לפי דין (סעיף 5(ב) לחוק החוזים האחידים התשמ"ג-1982).

9.3. כוח עליון = אירועים מחוץ לשליטת השירות בלבד (מלחמה, אסון טבע, שביתה כללית, קריסת תשתית אינטרנטית כללית). תקלת אינטרנט בצד הלקוח או אובדן קובץ של הלקוח אינם כוח עליון.

10. ביטול הזמנה

10.1. לפני התחלת עבודה (לפני תשלום): ביטול חופשי, ללא חיוב.

10.2. לאחר תשלום ולפני מסירה: דמי ביטול מוגבלים ל5% מהמחיר הכולל או ₪100, הנמוך מביניהם, בהתאם לסעיף 14ה(ב) לחוק הגנת הצרכן. תשלום פרופורציונלי בגין חלק שכבר בוצע ייגבה לפי סעיף 14ה(ב1).

10.3. לאחר מסירה: ראו סעיף 6 (ערבות החזר כספי החוזית) וטופס הביטול ב-https://hagasha.com/cancel.

10.4. ביטול מצד השירות. במקרה של נסיבות חריגות מצד השירות (לרבות מחלת המפעיל, התפוצצות היקף, או נסיבות שאינן בשליטתו), השירות רשאי לבטל הזמנה לפני מסירה תוך מתן הודעה בכתב והשבת מלוא הסכומים ששולמו. הלקוח לא יחויב בכל סכום מעבר לכך.

10א. זכות ביטול עסקה לפי חוק (cooling-off)

10א.1. זכות סטטוטורית. עסקת שירות באתר מהווה "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בסעיף 14ג(ו) לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981. בהתאם, הלקוח רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום אישור הצעת המחיר, ובלבד שביטול ייעשה לפחות 2 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת העבודה המוסכם.

10א.2. דמי ביטול. דמי ביטול מוגבלים ל5% מהמחיר הכולל או ₪100, הנמוך מביניהם, בהתאם לסעיף 14ה(ב) לחוק. החזר יתבצע באמצעי התשלום המקורי, תוך 7 ימי עסקים מאישור הביטול (תקנה 6 לתקנות ביטול עסקה התשע"א-2010).

10א.3. טופס ביטול מובנה זמין בכתובת https://hagasha.com/cancel, או בפנייה ל-hello@hagasha.com עם המילה "ביטול" בנושא.

10א.4. סייג: שירות שהושלם ונמסר. בהתאם לסעיף 14ג(ד)(2) לחוק, זכות הביטול בעסקת שירות מסתיימת עם מסירת השירות בפועל, ובלבד שהלקוח נתן את הסכמתו המפורשת מראש לכך שביצוע השירות יתחיל לפני תום תקופת הביטול ומסירת התוצר תפקיע את זכות הביטול. הסכמה זו תתועד בעת אישור הצעת המחיר. לאחר מסירת התוצר, ההחזר יחול לפי המסלול החוזי בסעיף 6 בלבד.

11. תוקף ותחולה

11.1. תקנון זה כפוף לדין הישראלי.

11.2. סמכות שיפוט: לבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב-יפו או במקום מגוריו של הלקוח, לפי בחירת הלקוח.

11.3. שינויים בתקנון. שינוי המחמיר את מצב הלקוח לא יחול רטרואקטיבית על הזמנות שאושרו לפני פרסום השינוי. שינוי מהותי ייכנס לתוקף 14 ימים לאחר פרסום באתר.

11.4. תוקף נפרד (severability). ככל שסעיף כלשהו בתקנון זה ייפסל כתוקף, שאר התקנון יוותר בתוקף.

12. תקשורת בוואטסאפ

12.1. ערוץ התקשורת היחיד של השירות הוא WhatsApp Business. אין מוקד טלפוני.

12.2. ידוע ללקוח שתקשורת בוואטסאפ כפופה לתנאי השירות של WhatsApp/Meta כצד שלישי לתקשורת; אישור תנאים אלה אינו תנאי להתקשרות עם השירות. סמכות השיפוט הבלעדית בין הלקוח לשירות נקבעת בסעיף 11.

12.3. שעות פעילות: א'-ה' 10:00-20:00, ו' 09:00-13:00. בשבת ובמועדי ישראל, מענה אסינכרוני בלבד. מחוץ לשעות אלה, נשתדל לחזור תוך 24 שעות; אחריות מלאה לתגובה תוך 48 שעות. שעות הפעילות כפופות לעדכון מעת לעת באתר; הגרסה החלה היא זו שפורסמה ביום ההזמנה.

12.4. הודעות שירות vs. הודעות שיווקיות. הודעות שירות הקשורות לפנייה פעילה (הצעת מחיר, מסירה, תיקונים) אינן בגדר "דבר פרסומת" לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים) התשמ"ב-1982. השירות אינו שולח כיום הודעות שיווקיות יזומות; כל פנייה שיווקית עתידית תיעשה בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת ולסעיף 12.6 להלן.

12.6. מנגנון הסרה. בכל עת, ובכל הודעה שלנו אליך, באפשרותך לשלוח "הסר" כתגובה בוואטסאפ. נסיר אותך מרשימת תפוצה שיווקית עם קבלת ההודעה. לא תישלח אליך הודעה פרסומית נוספת לאחר בקשת ההסר. במידה ובטעות תישלח, אנא הודיעו לנו ונפעל מיד לתיקון. ההסרה אינה כרוכה בעלות והיא תקפה לכל ערוץ תקשורת לא-שירותית.

12.7. תלונות צרכניות. ניתן להגיש תלונה בכתב לכתובת hello@hagasha.com עם המילה "תלונה" בנושא. השירות מתחייב להגיב לתלונה תוך 7 ימי עסקים.

13. יצירת קשר ופרטי עוסק (גילוי לפי סעיף 14ג(א)(1) לחוק הגנת הצרכן)

אישור משתמש: בהזמנה דרך הטופס באתר, הלקוח מאשר שקרא, הבין והסכים לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות, לרבות זכות הביטול הסטטוטורית של 14 ימים בסעיף 10א ולסייגיה לרבות סעיף 14ג(ד)(2) (סיום זכות הביטול במסירת השירות).